2024年12月16日15时26分，一位老年女性客户来农业银行槐林支行办理转账业务，大堂人员按正常程序询问客户转账收款人是否认识，转这个款是什么用途。客户回答是亲戚，说钱是缴学费，并把微信聊天记录上的卡号和户名给大堂经理帮助转账，此时大堂经理发现对方微信名称是“国学大讲堂”，并再次询问客户是否认识对方，客户还坚称自己认识对方。至此，大堂经理拒绝为客户转账，并告知客户存在被诈骗的可能，客户一再坚持自己没有被诈骗。正在交涉中，对方提出让客户换一家银行转账，客户遂离开银行。这时在大堂帮客户办理业务的内勤行长谢慧慧知晓此事，立刻让大堂经理将客户劝回来，并拨打了110报警，因槐林本地派出所在行政村出警，无法及时到达，网点人员一直安抚劝阻客户。在此期间大堂繁忙，大堂经理仍然全程陪在客户身边，以防客户转账。当其女儿打来电话时，客户还瞒着此事不让告知其女儿，该行更加确定客户被诈骗，并在网上寻找相关被诈骗案例给客户看，客户此时也意识到自己可能被骗，但客户还是说跟这个学院学习了很多次课，很有感悟，一直聊的也很好，没有觉得对方是诈骗，而且物有所值，显然是被洗脑。
当日15时50分，派出所民警到达网点，仔细询问后告知客户被诈骗，查看了聊天记录，发现对方提供的账号分别为广西和江西的个人卡号。询问客户是否认识，客户表示不认识这些人，警察现场讲解了诈骗分子的诈骗方法，此时老人幡然醒悟，表示昨日已转300元给对方，今日对方要求转账40万元，将成为永久会员。当时客户银行卡有50多万元存款，因客户手机银行限额，且不会操作手机，故到网点办理，被网点工作人员及时拦截。警察将客户带至派出所进行案件取证，并通知其儿子至派出所了解详细情况，对该行工作人员的警惕行为表示高度赞扬。
此次农业银行槐林支行诈骗案例成功堵截，得益于该行临柜人员的高度警觉和丰富的业务经验，能够立刻提高警惕，警银联动，共同打击电信诈骗行为，保障客户资金安全。（王泗新）
