巢湖市独居老人张大爷，患有疾病长期卧床。近日因社保卡丢失后无法到网点办理补办业务，导致养老金无法正常领取、医保报销受阻。了解到这一情况后，巢湖农行网点大堂经理主动对接，开启上门服务绿色通道。
巢湖农行网点大堂经理接到张大爷家属的求助电话后，立即核实情况，准备好社保卡补办所需的移动设备、身份验证材料及相关表单，同时与张大爷家属确认上门时间和地点。
大堂经理登门后，在张大爷卧室进行身份核验、信息确认等操作，全程耐心指导张大爷完成签字确认流程。考虑到张大爷行动不便，主动为其讲解社保卡补办后的使用方法，包括如何查询养老金、如何在医院和药店使用医保功能，并留下自己的联系方式，承诺随时解答疑问。
社保卡补办完成后，大堂经理第一时间将卡片送到张大爷手中，协助其激活金融功能和社保功能，确保张大爷后续用卡无误。
张大爷顺利补办社保卡，当月养老金成功到账，医保报销也恢复正常，切实保障了其基本生活和医疗权益。张大爷及其家属对农行的贴心服务感激不已，家属将自己的其他金融业务皆转至农行办理。
金融服务的温度，藏在为老人“上门办卡”的脚步里。这样的“适老化服务”，正是银行与客户“双向奔赴”的最好体现。
