在医院，医护人员常常能收到患者和家属致谢的锦旗或感谢信。但近日，合肥市第八人民医院却接连从12345平台上收到了四封表扬工单，让冬日的医院暖意融融。
在很多人的刻板印象中，12345政务服务便民热线可能一直是维权和反映问题的途径，殊不知，这几件普通的工单，没有华丽的修辞，没有交接的仪式，却愈发显得真实可贵。
妇产科：悉心照顾、顺利生产
“感谢产科全体医护人员，赵玲主任、李静主任、程典平主任悉心照顾产妇，鼓励产妇顺利生产”——12345来件摘录
来件中朴实的文字里，蕴藏着的是产妇在该院分娩八斤二两巨大儿时，医护人员全程陪伴、耐心鼓励的一个个温情瞬间，是对合肥市第八人民医院妇产科团队专业守护的最佳认可。
神经内科：日夜坚守、用心照护
“神经内科责任医生丁燕萍，护士张鑫、杨迎迎，刘芳，在其婆婆住院期间很尽心，有着高尚的医德，良好的团队精神、朴实的工作作风，认真的工作态度，先进的医疗技术，让其很感动。”——患者家属
字里行间满是家属对神经内科医护人员日夜坚守、用心照护的真挚致谢。他们心往一处想，劲往一处使，用默契的配合，细致的照护与专业的技术为生命保驾护航。
甲乳外科：仁心仁术、医德高尚
“我衷心感谢娄安庭医生，也感谢合肥市第八人民医院培养出如此优秀的医疗人才。希望贵院能对娄医生的突出表现予以表扬，也希望他的仁心仁术能被更多患者所知晓。”——12345来件摘录
甲乳外科副主任、娄安庭对待病人态度亲切和蔼，解答耐心细致，治疗方案设计科学严谨、操作精准娴熟。他的门诊常常聚满了慕名而来的病人。这既是对娄安庭医生个人医术与医德的高度赞扬，更是对医院人才培养与医疗服务品质的肯定。
心血管内科：尽心尽力、团结一致
“其母亲因心衰、呼吸困难在市八院就医，入院后心血管科的医生及护士尽心尽力救治其母亲。现要求表扬心血管科的高芳芳医生及其他护士长、护士们”——患者家属
“时间就是生命”这句话在心血管内科从来就不是一句口号，而是全体医护人员齐心协力与死神竞速的真实写照。面对心衰危重病情，他们分工明确、紧密配合，争分夺秒为病人筑起安全防线。
这几句感谢很轻，轻到只是热线电话里的一段语音、几行文字；它们也很重，重到可以承载着医者仁心的千钧分量。它们不是对“完美无缺”的刻意称颂，而是对医护人员在繁忙的诊疗日常中不减的耐心、在患者困境中不舍的坚持、在生命需要时不假思索的主动，最珍贵的回响。
每一份肯定，都是一份沉甸甸的责任；每一次点赞，都是前行路上的动力。感谢每一位将健康与信任托付给八院的患者，医学或许有治愈的边界，但医护人员的关怀与努力，永远没有终点。这4份来自12345热线的暖心工单，将化为全体医护人员坚守初心、精进医术的温暖力量，激励着八院人继续以更专业的技术、更贴心的服务，守护巢湖百姓的生命健康。
（江文思）
