巢湖晨刊消息 今年3月15日是第43个国际消费者权益日，今年的主题是“共筑满意消费”。当日，巢湖市市场监督管理局联合烟草、盐业、金融机构等，在巢湖百大购物中心广场开展主题宣传活动，提高广大消费者的消费观念和法律意识，进一步营造安全、放心、和谐的消费环境。
活动现场，工作人员和志愿者向广大市民散发宣传册和宣传品，宣传《消费者权益保护法》等与消费者息息相关的法律法规，普及食药安全、产品质量、商标侵权等知识，讲解如何辨别假烟假酒等，现场解答群众的咨询。同时，开展“食品安全你点我检”活动，市民扫码参与后，可将当天购买的食用农产品进行现场检测，了解是否存在农残超标等现象。金融机构围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，开展防范非法集资、禁传销和反电诈等宣传。
市民王珊珊得知当天的活动后，早早地带着孩子来到现场，咨询了解自己关心的知识产权、食品安全等方面内容。“今天带着孩子过来，也是想让他了解一下关于我们消费者应有的权益，以及在权益受到损害的时候，应该如何去维权。”王珊珊说。
巢湖市市场监督管理局消费者权益保护科科长江银说，今年“3·15”期间，市市场监督管理局将围绕“共筑满意消费”年主题，线上线下多渠道开展消费教育普法宣传活动。同时，对城乡接合部、农村等重点区域以及化妆品、电动自行车、涉老产品、农资产品、网络消费等重点产品开展专项执法行动，推动消费维权社会共治，进一步优化消费环境，让消费者“能消费、敢消费、愿消费”，促进消费增长，为巢湖市经济高质量发展贡献力量。
记者 严化文 文/图
开展主题普法 助力消费维权
又讯 3月14日上午，巢湖市黄麓司法所联合市场监督管理所，开展消费者权益主题普法活动，为居民送上“零距离”法律服务。
活动现场，司法所工作人员通过悬挂横幅、设立咨询台、发放宣传资料等形式，向过往群众宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规。针对现场消费者关注的预付费卡维权、假冒伪劣商品、食品药品安全隐患等民生热点问题，司法所工作人员进行现场解答，并结合实际案例向群众普及虚假宣传识别、消费陷阱防范等实用知识。同时，提醒群众在消费过程中要注意保留消费凭证，遇到消费纠纷时要及时通过合法途径维护自身权益。
此次活动共发放宣传材料100余份，接待咨询30余人次，进一步增强了大家的食品安全意识和依法维权意识，切实提升了群众的风险防范能力。
记者 严化文 通讯员 贾玲杰
普法宣传进景区 筑牢消费“防护墙”
又讯 3月13日上午，巢湖市中庙司法所联合市场所、宣传办、妇联等多部门，在中庙姥山岛景区开展“3·15”国际消费者权益日普法宣传活动，用法律知识为消费者权益护航。
活动中，工作人员通过悬挂横幅、发放宣传资料、提供法律咨询等方式，向过往群众广泛宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《安徽省消费者权益保护条例》等与消费者权益息息相关的法律法规知识，详细介绍安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、监督权等消费者享有的九项权利。司法所工作人员还积极宣传法律援助的受理范围以及申请流程等内容，引导消费者使用法律武器来维护自己的合法权益。
此次活动共发放各类宣传资料200余份。下一步，中庙司法所将结合工作实际，继续普及消费者权益保护相关的法律知识，用法治筑牢消费者权益“防护墙”。
记者 严化文 通讯员 汤梅玲
■ 延伸阅读
去年受理消费投诉 举报件全办结
近年来，巢湖市市场监管部门围绕消费供给端、客户端和售后端，全面排查并依法整治市场监管领域的风险隐患，大力实施放心消费培育工作，不断拓宽消费维权渠道，维护消费者合法权益。
在消费供给端，巢湖市市场监管部门围绕“重点领域、重点区域、重点行为”全面排查市场消费环境中的突出问题，及时发现并依法整治市场监管领域的风险隐患，维护消费者合法权益，进一步规范市场秩序。在消费客户端，大力实施放心消费培育工作，引导企业积极履行放心消费承诺、加强产品或服务质量管理、开展价格或计量诚信活动、提升现场或售后服务水平、推行线下无理由退货、积极化解消费纠纷。巢湖市共培育合肥市级放心消费单位56户、省级示范单位6户，线下无理由退货企业数达446户。在消费售后端，不断拓宽消费维权渠道，建立消费维权服务站，引导企业加入ODR机制（线上纠纷解决机制），将服务端口前移，变“调解”为“和解”，增强消费者的获得感、幸福感和安全感，提升消费者满意度。截至目前，协调43户企业开通12315互联网平台ODR功能，建立消费维权服务站48个。
巢湖市市场监督管理局12315投诉举报中心充分发挥12315投诉举报平台、12345热线电话、部门信箱、来信来访等渠道，及时受理化解消费纠纷矛盾，及时反馈投诉举报处理结果，热心、耐心接受消费者各类消费咨询，及时发布消费警示。2024年全年共受理投诉举报咨询12592件，所受理的投诉举报件均按期办结，按期办结率100%；12345网络平台实名办理率100%，诉求答复率100%。
记者 严化文
