安徽网巢湖消息 巢湖市银屏镇退役军人服务站自组建以来，紧紧围绕“让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人”的目标，积极创新服务模式，提高服务质量，为退役军人提供耐心、细心、暖心的保障服务，打造更加温馨的老兵之家。
走进该站，墙上公示的管理制度、岗位职责、工作流程、服务承诺等映入眼帘。“大爷，现在合肥市内这些医院设置了优先窗口，凭优待证可以优先办理挂号、出入院等服务……”工作人员手拿宣传单页，耐心地为老兵同志宣传优待政策。自2021年11月启动退役军人信息登记，到2022年6月优待证开始申报办理，分批次制卡发放，目前，该站已经为674名退役军人及其他优抚对象成功办理、发放优待证。
优待证的办理过程看似简单，却也考验着工作人员的耐心。有的高龄老兵听力下降、言语表述不清晰，这就要求工作人员多说几遍、多问几句、多做一点，要细致地收集优抚对象的个人信息，再逐一录入系统。对于一些行动不便的退役老兵，该站主动联系照相馆工作人员，带上拍照设备，统一上户为他们拍摄照片、采集信息，等到优待证办好后，再送“证”上门。吕婆村九十多岁高龄的新四军老战士李爷爷，长期卧床休养，从信息采集、拍照办卡、到登记发放，整个流程均是由该站工作人员上门办理。拿到优待证时，李爷爷紧紧握住工作人员的手，激动地说：“谢谢党委的关怀！辛苦你们上门三四趟，专程把证送过来，让你们费心了！”。
退役军人服务保障工作不仅要有耐心，还要细心。2022年，在办理60周岁以上农村老兵优抚待遇工作时，该站一名工作人员发现有5名老兵12月入伍，而退伍证上记录的时间是次年1月。看似相差不多，实则对服役年限认定相差一年，相关待遇也有所不同。发现这一问题后，该站工作人员第一时间联系本人沟通了解相关情况，然后与巢湖市退役军人事务局联系，并汇报事情经过，随后，多次协助本人前往巢湖市档案馆查找相关档案资料，通过仔细比对，最终确定他们的实际入伍时间是12月。正是严谨对待每一个细节的工作态度，让问题及时得以解决，更好地做好退役军人服务工作。
服务水平好不好，还要看工作是不是暖心。常态化走访工作是一项重要的暖心举措，对“三属”、残疾军人、参战参试老兵和纳入贫困帮扶系统的困难老兵等对象，该站每季度至少走访一次，通过面对面谈心的方式，了解他们的工作、生活情况，并及时为困难老兵申报相关帮扶补助。在建军节、春节等节日，该站组织开展优抚对象和困难老兵慰问活动，为他们送去节日的关怀。吕婆村的史大爷与老伴一同生活，2020年，老伴被查出癌症，这一噩耗让原本不富裕的家庭雪上加霜，了解这一情况后，该站及时为史大爷申报相关帮扶资金，解决燃眉之急。冯大爷因脑梗瘫痪在床，生活不能自理，由其妹妹、妹夫照顾。该站工作人员咨询镇民政部门后，得知其符合低保申请条件，便及时联系所在村委会，帮助冯大爷准备相关申请材料，为其提供生活保障。
“其实我们的工作比较枯燥，有时也有些麻烦，但是，每当我看到老兵们脸上的笑容，就觉得自己的付出是值得的！”银屏镇退役军人服务站负责人说，“今后，我们还会继续努力，多做一些实实在在的好事，让服务站保持家的温暖！”（张明月）
