近日，巢湖市消保委接到一则投诉，来电人称家中老人在巢湖某品牌首饰店花费2457元购买的金项链并非足金项链。
原来，销售人员在推销时只说这种金项链比普通黄金硬度高,却并未告知该项链非足金。老人购买项链回家后，陆女士细看发票才发现是AU750金（一般称为“18K金”）。于是前往门店找商家协商，希望可以补差价更换成足金项链，然而该诉求遭到店内工作人员的拒绝，表示一经售出不退不换。陆女士对商家售后处理方式不能接受，遂致电12345向相关部门进行投诉。
接到投诉后，辖区市场所工作人员第一时间调查取证，查清原委，组织双方当事人进行调解，在工作人员的耐心调解下，双方达成一致意见，商家同意为陆女士换货。
巢湖市消保委在此提醒广大消费者：购买物品时要认真看好标签印记，充分了解材质以及重要信息，并索取发票以及证书现场查验。老年群体在购买贵金属或其他高价商品时，最好在家人的陪伴下进行选购。而商家在销售时则应当对重要的产品信息进行提醒，避免不必要的争议。（蔡子荷）
