“残疾证已经拿到啦，纪委同志和村委会干部亲自给我送到家里来的，非常感谢！”面对纪委的回访，巢湖市坝镇泉水村伍大姐在电话中高兴地说道。
原来，不久前伍大姐申请了办理残疾证，但一个月过去了，残疾证仍未发放下来。伍大姐通过“监督一点通”平台进行线上投诉，表示希望能尽快领取残疾证。
接到投诉后，坝镇纪委高度重视，第一时间受理转办，督促泉水村村委会工作人员前往投诉人家中了解具体情况，并请镇残联及时与市残联对接沟通、核实情况。经核实，伍大姐的残疾证已在全国残联信息化服务平台中办理完成，纸质残疾证暂未发放到本人手中。随后，镇纪委工作人员与村干部一同到伍大姐家中，向其当面进行解释办理流程、说明事情缘由，并表示等纸质残疾证印发后，会及时送到其家中。
三天后，镇纪委工作人员与村干部再次来到伍大姐家中，将纸质残疾证交到大姐手中。伍大姐对工作人员表示感谢，并在平台给予“非常满意”评价。
及时解决残疾人诉求，是保障残疾人权益的题中之义。巢湖市纪委监委充分发挥“监督一点通”平台掌上监督优势，做好无障碍监督环境建设，将宣传科普送上门，面对面、手把手教学，助力残疾人足不出户线上“一键”发声，使其平等、充分、便捷地了解政策、参与监督、融入社会；坚持重点人群重点关注、重点投诉重点办理，增强对残疾人提交的、涉及残障人士切身利益相关投诉件的关注度、重视度，优先处置、解决残疾群体诉求，为残疾人急难愁盼问题设置“特别关心”，让残疾人行使权利有尊严、日常生活有保障。
截至10月底，巢湖市“监督一点通”平台共受理群众投诉反映283件，已按期办结279件，群众满意度98.43%。
“下一步，我们将进一步梳理线上有关投诉件和廉政风险点，紧盯惠残助残政策落实强化靶向监督，全力整治特殊群体身边的不正之风和腐败问题，为全方位增进残疾人福祉提供坚强纪律保障。”巢湖市纪委监委相关负责人说道。（茆妍）
