在很多人印象中，拆迁安置小区会存在质量不好、配置差、物业管理不到位等问题，比如垃圾清运不及时、电动车乱停乱放、绿化条件差……多方因素造成物业管理服务中的难点，为业主历来所诟病。同为安置房，走进巢湖市裕溪河畔小区，目之所及的是干净整洁的路面、停放有序的车辆、郁郁葱葱的绿植，广场上休憩的老人们面带笑意。日前，裕溪河畔北区历经锤炼，脱颖而出，获评2022年度合肥市“和美小区”。这一切，都离不开规范用心的物业服务管理。
巢湖开元物业管理有限责任公司（以下简称：开元物业）自2015年进驻裕溪河畔小区后，坚持通过精细化、高标准、严要求的城市小区物业管理，建设文明和谐、宜居宜业的美好家园，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。
三位一体，打造共建共治格局
裕溪河畔小区自2015年南北两区陆续交付后，入住率已达到90%以上，共3448户居民。面对高达1万多人的居民群体，管理难问题也逐渐显现。
“以前遇到无法解决的问题我们束手无策，业主不满意，投诉率高。现在不一样了，我们会定期召开‘三方会谈’，由社区牵头、物业部门和业委会共同商讨，整合资源精准对接居民需求。”开元物业公司总经理夏爱平介绍着公司新的工作模式。
夏爱平认为，缔造协商共治、友好共享的小区离不开群众的自管自治，社区的统筹协助。目前，开元物业已搭建起业主代表、物业、社区“三方联动”的服务机制。小区业委会通过设置“居民意见箱”、组建治理微信群等方式掌握居民诉求；物业通过定期开展项目经理接待日，收集民意、解决居民的具体问题；社区居委会收集物业无法处理的难题后，组织物业公司和业委会共商共讨，让问题在“三位一体”的合力中得以解决。
精细服务，搭好群众“连心桥”
用心做事，换位思考。一直以来，开元物业致力于从小事做起，“零距离”倾听居民心声，心贴心为群众解决日常生活中的“急难愁盼”问题。公司客服、维修人员日常为业主提供免费上门服务，同时，在业主的支持和配合下，不断推进卫生保洁、绿化管养、设施维修、安全管理等各项常态化工作开展，从多个细节维度强化日常服务内容与标准，保障小区环境秩序稳定。针对小区内居住的孤寡老人、残疾人群体和困难家庭，公司主动对接，减免物业费。正是这一件件做到细微的小事，让开元物业的服务赢得了业主的认可。
近年来，随着小区电动车数量增多，停放及充电成为困扰很多业主日常生活的闹心事。为了解决这一“顽疾”，开元物业取消了部分闲置的地上停车位，改建电动车棚，并增设充电桩。面对新改造好的停车棚，裕溪河畔的业主们表示很满意：“车棚就在楼下，既遮风挡雨，充电又方便，非常人性化！”除此之外，为保障业主安全，对不文明行为形成威慑和溯源，开元物业公司还投入10万多元为每个单元楼增设了高空抛物摄像头，进一步提升居住安全感。
党建引领，推动“红色物业”建设
查看小区内车辆有没有乱停乱放，检查单元楼的水表是否漏水，解决来访居民提出的问题……这些都是开元物业党支部党员魏振宇的工作日常。“我的职责就是为住户排忧解难、化解矛盾，住户只要找到我，我都会尽力处理好每一个问题。”魏振宇如是说。
近年来，开元物业积极探索“红色物业”新模式，推动党建引领物业服务高质量发展，以“小支部”推动物业服务“大提升”。目前，开元物业将党支部作为主要阵地，积极组建党员志愿者队伍，引导党员业主在小区“亮身份、亮责任”，参与小区治理。
据了解，为满足小区业主日益增长的服务需求，开元物业以传统节日为载体，以红色物业为抓手，组织了一系列特色服务，使业主的幸福感、获得感和安全感得到全面提升。每逢节假日，为了让广大住户感受到“家的温暖、节的喜庆”，开元物业在小区广场开展了理发、清洗脚垫、清理纱窗等义务活动，得到了广大业主的好评。
民有所呼，必有所应；民有所求，必有所为。下一步，开元物业公司将持续推进红色物业建设，始终关注居民身边事、烦心事，用心为业主提供有温度、有深度的品质服务，全力打造共建共治共享的幸福社区。（王方仪、薛春）
