安徽网巢湖消息 今年以来,巢湖市苏湾镇医保办聚焦群众急难愁盼问题,全面提升医保经办服务水平,聚焦参保群众关切事项,发挥医保大厅窗口服务效能,坚持线上办事为主,切实做到“一件事一次办”,全力打造“办事效率高、经办环境好、群众幸福感强”的环境,真正实现便民服务。
医保经办服务关系到群众的切身利益,提高医保经办服务质效,有利于搭建起政府与群众的“连心桥、民心桥”,得到群众的理解与支持,也是苏湾镇医保部门做好一切工作的重要基础。从数据上来看,打医保热线渠道咨询办理业务的群众越来越多,这是对医保服务工作的最高认可,也是所有医保经办人员不断完善和提升服务能力的动力来源。“一窗多能”的综合服务模式以来,已实现了医保服务事项100%进大厅,一个窗口即可办理参保登记、信息修改、门慢特病受理、发票受理、异地备案等多项业务,提高了医保经办服务的便捷度。培养医保工作人员样样能、样样行,加强业务培训、流程优化、业务锤炼,苏湾镇医保办服务质量效率显著提升,参保群众的获得感、便捷感不断增强。
此外,苏湾镇医保办还多举措打造一口查询,耐心告知群众网上医保事项一部手机办结服务,通过面对面讲解,让参保人使用手机即可进行医保参保查询缴费、定点医疗机构的查询、转异地备案、慢特病申请等事项,方便群众足不出户自行办理医保业务。(苏湾镇医保办)