安徽网巢湖消息 今年以来，巢湖市苏湾镇医保办聚焦群众急难愁盼问题，全面提升医保经办服务水平，聚焦参保群众关切事项，发挥医保大厅窗口服务效能，坚持线上办事为主，切实做到“一件事一次办”，全力打造“办事效率高、经办环境好、群众幸福感强”的环境，真正实现便民服务。
医保经办服务关系到群众的切身利益，提高医保经办服务质效，有利于搭建起政府与群众的“连心桥、民心桥”，得到群众的理解与支持，也是苏湾镇医保部门做好一切工作的重要基础。从数据上来看，打医保热线渠道咨询办理业务的群众越来越多，这是对医保服务工作的最高认可，也是所有医保经办人员不断完善和提升服务能力的动力来源。“一窗多能”的综合服务模式以来，已实现了医保服务事项100%进大厅，一个窗口即可办理参保登记、信息修改、门慢特病受理、发票受理、异地备案等多项业务，提高了医保经办服务的便捷度。培养医保工作人员样样能、样样行，加强业务培训、流程优化、业务锤炼，苏湾镇医保办服务质量效率显著提升，参保群众的获得感、便捷感不断增强。
此外，苏湾镇医保办还多举措打造一口查询，耐心告知群众网上医保事项一部手机办结服务，通过面对面讲解，让参保人使用手机即可进行医保参保查询缴费、定点医疗机构的查询、转异地备案、慢特病申请等事项，方便群众足不出户自行办理医保业务。（苏湾镇医保办）
