安徽网巢湖消息 2023年以来，巢湖市苏湾镇关于优化医保领域便民服务，结合本地实际，积极深化医疗保障改革，乘着县域推进基层整合审批服务改革工作的“东风”，督促指导镇级医保部门将医保经办服务事项下放到村级，让群众在家门口即可享受到快捷高效的医保服务。
完善组织体系，筑牢基层医保服务根基
通过强化“四个一”（即依托一根网线、设立一个窗口、解决一套设备、组建一支队伍），构建完善的基层医保组织体系，实现村级医保业务“能办理、有地方办理、有人办理”。建立相对稳定的医保服务队伍，医保经办力量得到了充实，为推进服务下沉打下了坚实的基础。
规范管理，提升县域医保综合服务能力
进一步规范镇、村二级医保经办服务事项清单，通过县级人民政府下放到乡镇，提升县域医保经办服务能力和水平。通过聚焦“三个规范”（即规范服务事项清单、规范经办流程、规范基金监督）经办管理体系，明确医保经办“五统一”（即统一事项名称、统一办理材料、统一办理时限、统一办理流程、统一服务）标准，确保服务效率和质量。目前，我镇医保经办服务事项共13项，村（社区）级共8项，实现“简单事项不出村，复杂事项可代办”的目标。
创新模式，让群众在家门口享受医保服务
坚持“市级统筹指导、级属地管理、乡村两级冲锋在前”的服务机制，发挥上下联动作用，形成“横向到边、纵向到底”的服务格局，统一推行“五零”（即零积压、零差错、零重访、零差评、零投诉）工作模式，定期对群众反映的意见建议梳理分析，找准服务工作短板，党员带头整改，提升整体服务质量，让群众在“家门口”即可享受到医保服务，切实提升广大群众医疗保障待遇。
下一步，苏湾镇将以医疗保障经办管理服务规范化建设为抓手，不断提升镇、村两级医保经办服务能力，持续优化经办服务，让医保服务不仅可达可办，而且好办快办，让医保“民生答卷”写满获得感、幸福感、安全感。 （苏湾镇医保办）
