安徽网巢湖消息 日前，巢湖市凤凰山街道巢湖北路社区成功化解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。高效解决了当事人的“急难愁盼”，切实做到信访诉求化解在基层，产生良好的社会效果。
近日，租住城市之光A区的房客夏先生向社区反映家中大卧室屋顶多处漏水，严重影响了正常生活，希望社区可以帮忙协调解决。接到夏先生的诉求后，巢湖北路社区高度重视，秉承“接诉即办”的工作原则，迅速行动。社区工作人员立刻赶赴现场，实地查看了夏先生家中漏水情况，并详细了解事情发生的经过。一番深入沟通后调解员倪秀文了解到，此次已经是夏先生家中第二次漏水，早在月初夏先生在发现屋内漏水时便联系物业多次与楼上租户胡某沟通，胡某都是拒绝商议并将责任推给自己的房东。且两人沟通时态度都较为激动，因此双方之间产生误解。社区工作人员随即联系楼上住户，耐心沟通调解后，双方态度较之前有了明显缓和。胡某当即同意支付物业人员维修屋顶漏水及自家地面防水的费用，但对夏先生家中受损的物品即棉被等床上用品打湿的补偿金额提出异议，双方再次沟通未果。
考虑到双方过往的矛盾背景，社区决定搭建一个公正、公开的沟通平台，促进双方坦诚交流。8月26日下午，在社区会议室，物业工作人员、社区调解团队及双方居民围坐一堂，共同参加了这场面对面的调解会议。调解过程中，楼下居民详细陈述了漏水问题带来的生活不便，而楼上居民也表达了愿意解决问题的积极态度。社区张明副书记耐心倾听双方意见，找准了问题的核心——要求双方按照相关法律法规在合理范围内进行赔偿和索赔，冷静的协商处理此次矛盾纠纷。在场的调解员李群、陈伟采取多轮“背对背”调解的方法，积极引导双方换位思想，维护好和谐的邻里关系。最终双方达成了一致的解决方案，赔偿金额和维修事宜达成共识，承诺将携手合作，尽快解决漏水问题，该起纠纷得到圆满解决。
社区还承诺，将全程跟进此事，监督物业制定并执行维修方案，确保问题得到根本解决。同时，鼓励双方居民在后续维修过程中相互理解、相互支持，共同维护和谐的邻里关系。
这起漏水纠纷的成功协调，充分体现了巢湖北路社区工作人员的责任与担当。他们用自己的努力，维护了小区的和谐稳定，让邻里之间的关系更加融洽。下一步，凤凰山街道巢湖北路社区将继续积极、主动参与诉源治理，践行好新时代“枫桥经验”，做好矛盾纠纷的排查化解，从源头上预防和化解各类矛盾纠纷，切实维护好社区的和谐稳定。（郭兰兰）
