近日，巢湖市民李女士由于搬新家需要添置一些新的家具，于是她在家门口附近的厨卫店购买了一套浴室柜。李女士当时选购了一款价值1000元的浴柜，双方愉快地签了合同。
几天后，商家安排人员上门安装，待安装师傅离开后，李女士准备给柜子清理一下，突然发现安装上的柜镜右上角有破损，柜体也与之前预订的柜子材质上略有不同，于是她找到商家要求更换一款她想要的实木款柜体。商家与李女士解释，李女士家安装的柜体也是一种实木，市面上根据不同的加工方式和材质,实木板可以分为多种类型，常见的有原木板、单板、多层板和三合板等。李女士听后非常不满意，执意要求商家换货，最后双方争执不下，李女士直接要求退货退款，商家直接拒绝了李女士的要求。无奈之下，李女士拨打了全国12315平台热线。
巢湖市卧牛山市场监督管理所调解人员接到李女士的投诉后，在电话里安抚了她的情绪，决定为双方组织一场现场调解，李女士随即表示同意。次日，双方如约来到巢湖市卧牛山市场监督管理所。调解中，商家拿出了双方的沟通凭证，认为李女士完全是在无理取闹，因为发出的货就是当初约定的，柜镜上的破损也是李女士自己造成的，因为签收货物时，李女士并未提出异议，所以对其诉求不予同意。而李女士这边则认为，当时安装的镜柜太高，自己没有检查到位，且自己查看柜体内部有木头屑之类的材质，根本不是实木的原料，故要求商家换货或者退款。
就在双方争执不下的时候，调解人员将二人分开进行调解。调解人员向商家宣传了消费者权益等相关法律法规，认为商家应该积极与厂家沟通，解决李女士的困扰。商家听后，表示同意与厂家协商，但是不能立刻给出答复。调解人员告知李女士可以回家等待回复，择日再组织调解，双方均表示同意。
三天后，商家与调解人员取得联系，同意为李女士换成一款高定版的浴室柜，但是需要李女士补齐一部分差价，这种款式在之前的沟通中，李女士由于价格原因并没有接受，相反选择了后来安装的款式。调解人员将结果告知李女士，李女士也表示同意换成高定版的浴室柜，但是价格需要商家再让步一点。最终经过一个半小时的调解，双方终于达成一致意见：旧的柜子商家将其拆除，李女士补齐一百元差价，换成另一款高定版的浴室柜。双方均表示满意。（王珊珊）
