新年穿新衣买年货，对许多人来说是春节必备的仪式感。临近春节，市民的购买力节节攀升，随之而来的投诉也日渐增多。
近日，市民刘女士在巢城某品牌专卖店为自己的妈妈购买了一双鞋子，她左挑右选决定买一双保暖靴子。谁知出门后，刘女士给自己的妈妈打了一通电话，刘女士妈妈却说已经买过其他鞋子不需要再次购买，便要求刘女士退掉鞋子。随后刘女士来到商家要求退货，商家表示拒绝，双方闹得不欢而散。事后，刘女士想来想去还是拨通了全国12315平台电话……
接到刘女士的投诉后，巢湖市卧牛山市场监督管理所调解人员立刻组织双方来所进行现场调解。
调解中，刘女士表示买完鞋子不到10分钟就和商家要求退货，商家不仅不退货态度还不好，本来觉得自己可以退货也可以换货，但是因为商家态度不好的原因，刘女士要求商家必须要为其退货。看双方僵持不下，调解人员现场对双方宣传了消费者权益保护法等相关法律法规，要求商家提升服务水平，和谐处理刘女士的退货纠纷，同时也希望刘女士退让一步与商家积极协商此事。
最终，经过调解人员的耐心调解，双方达成一致意见：商家表示同意为刘女士换货，刘女士也接受了商家的致歉，双方和解。一场鞋子退换货纠纷得到圆满解决。（王珊珊）
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