伴随着金价屡创新高，黄金珠宝销售量日益增长，同样此类的投诉量也呈现增长态势。近日，市民赵女士在巢城某珠宝店花费3000余元购买两枚彩金戒指，十天后她偶然刷短视频发现该店正在做活动，活动上面明确告知960元代1000元的代金券（无相关使用限制）。于是她找到商家要求商家按照代金券活动购买，但遭到了商家的拒绝。于是她又拨打了该品牌的官方售后客服电话，官方客服告知其反映代金券使用一切以店铺答复为主，故赵女士觉得投诉无门，便拨打了全国12315平台电话。
巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员接到赵女士的投诉电话后，前往商家了解具体的争议事实。商家表示赵女士已经享受到饰品的优惠价格，如果按照平台优惠券购买，赵女士需要按照原价才能享受满减优惠，况且赵女士购买饰品的时候活动并未开始，故两者不能同时享受。工作人员了解基本情况后，立刻邀约赵女士来所进行调解。赵女士来所后，也表达了自己的诉求，希望工作人员能够帮忙介入调解。说着赵女士的情绪激动了起来，工作人员一边安抚赵女士一边拨通了商家的电话，要求商家来所进行调解。
双方到场后，工作人员先向彼此宣读了消费者权益保护法相关法律法规，根据《消费者权益保护法》第五十二条的规定： 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。因赵女士的购买行为是在活动之前发生的，且均是在双方同意约定的情况下，对此没有异议，但因几天后的活动让赵女士认为自己购买的产品损失了部分利益，故工作人员认为双方就造成的差价可以进行协商。
最终，双方达成一致意见：商家表示同意赵女士使用代金券购买产品，退回部分差价，双方和解。（王珊珊）
