“心系消费者解忧显担当，情暖千万家维权助高墙”。2025年4月初始，巢湖市卧牛山市场监管所两位执法人员收到了来自甘肃省张掖市消费者周某的锦旗。此面锦旗不仅表达了周某对该所执法人员助力维权的感激之情，更是对市场监管高效处理纠纷的肯定。
近日，周某在某信平台看到某书推流的羽绒服，面料款式都很新颖，对该款衣服的评价也颇高，于是周某花费了1800元购买了这款羽绒服。收货后发现该款羽绒服与商家描述的相差甚远，且该衣服面料不透气，故周某联系商家要求退款，遭到商家拒绝。因为周某是在某信添加商家为好友直接付款，故无法联系平台退款，协商退款未果。随后，周某拨打了全国12315平台联系巢湖市卧牛山市场监督管理所反映以上问题并寻求帮助。
巢湖市卧牛山市场监管所接到周某的投诉电话后，启动“有诉必应马上办”的受理制度，第一时间对周某投诉的具体争议事实进行登记和核实。核实完毕后，前往被投诉的商家经营场所。在得知该商家不仅有实体经营同时还在某信平台上推流销售，该所两位执法人员向该商家宣传了《网络交易监督管理办法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规。
因周某在买衣服前未能看到衣服的实物与质地，仅凭商家在网络平台发布的图片及评价分析通过网络平台消费，执法人员认为商家的此种售卖行为应属于网络经营，故周某应在不影响衣服的二次销售情况下享受7天无理退货权利，商家应为周某做退货处理。经过执法人员的一番调解后，最终双方达成一致意见：商家表示同意退货，双方和解。
锦旗虽小，代表着消费者对市场监管工作的认可。该所将继续加大对辖区电子商务市场的监管力度，切实为消费者办实事解难事，维护良好消费环境。（王珊珊）
